Além dos 5 segundos: Alexandre Mesquita revela como a Stone constrói um legado de sucesso e parcerias

Com um entusiasmo que contagia e uma visão que desbrava novos horizontes no mercado brasileiro, o Bittencourt Cast, nosso podcast que conecta as maiores mentes do varejo e franchising, teve o privilégio de receber Alexandre Mesquita, Sales Director da Stone.

Em uma conversa inspiradora, Alexandre compartilhou a notável jornada de uma das empresas mais inovadoras do país, desvendando os pilares de sua expansão, sua cultura singular e o papel estratégico do franchising na construção de um legado de serviço ao empreendedor.

A trajetória de um disrruptor e a ascensão da Stone

A jornada de Alexandre Mesquita rumo à liderança da área de franquias da Stone é, por si só, um testemunho de adaptabilidade e aprendizado contínuo.

Com formação em direito e experiência em mercado de capitais, Alexandre mergulhou no universo da Stone em 2016 e, em 2022, aceitou o desafio de liderar a rede de franqueados, mesmo sem conhecimento prévio em franchising. Sua abordagem foi simples e poderosa: ouvir.

Viajando de Roraima ao Rio Grande do Sul, ele perguntou aos franqueados como a Stone poderia servi-los melhor, moldando a estratégia do canal a partir dessas interações genuínas.

A história da Stone, narrada por Alexandre, é um exemplo de disrupção e foco no cliente. Dividida em “cinco grandes atos”, a empresa revolucionou o atendimento ao pequeno e médio empresário ao oferecer um suporte humano em no máximo 5 segundos – um padrão que deu origem ao livro “5 Segundos”.

A logística de entrega de maquininhas em até um dia e a criação do canal de “Pólos” – escritórios locais com equipes que visitam os varejistas – desmaterializaram a necessidade de ir a um banco, levando a Stone diretamente ao balcão do cliente.

A marca Tom expandiu a atuação para microempreendedores com um atendimento 100% digitalizado, e a construção de um banking com tecnologia proprietária ampliou o portfólio de produtos financeiros.

A aquisição da Linx e a criação de um canal de especialistas para grandes clientes, incluindo um time dedicado a franqueadoras, demonstram a ambição de ser um player completo no ecossistema do varejo. Mais recentemente, a Stone tem reempreendido o tema do crédito, vital para o capital de giro do varejista brasileiro.

O Franchising como pilar estratégico e a cultura de “servir”

A decisão da Stone de franquear seu método, um processo no qual o Grupo Bittencourt teve o prazer de ser parceiro, foi estratégica e multifacetada.

Alexandre destacou três motivos principais: a busca por um modelo econômico viável para alcançar regiões remotas, a crença em vendas relacionais com franqueados imersos em suas comunidades, e a promoção do espírito de dono, essencial para uma operação tão demandante fisicamente e mentalmente como a venda na rua.

A cultura da Stone é um dos seus maiores diferenciais. A missão de “servir o empreendedor brasileiro para transformar seus sonhos em resultado” permeia todas as decisões.

O “servir” é um verbo de saída, que coloca o cliente como o mais importante, orientando desde o desenvolvimento de produtos até o atendimento de 5 segundos e as iniciativas sociais, como o Instituto Stone e o Stone Lab na PUC-Rio.

A Stone não apenas ensina seus franqueados, mas também aprende constantemente com eles. Isso se manifesta em práticas como o Conselho de Franquias (reuniões mensais), uma plataforma de feedbacks contínuos, bate-papos mensais transparentes com a rede, e pesquisas trimestrais de satisfação que inclusive avaliam áreas internas.

Essa escuta ativa impulsiona a inovação e a adaptação do método, sempre com o desafio de equilibrar padronização com dinamismo.

A tecnologia e os dados são onipresentes, utilizados para encantar clientes, gerir indicadores operacionais e resolver problemas internos, inclusive com inteligência artificial.

A garantia de que a cultura Stone está viva em cada ponto de venda vem do exemplo da liderança, de eventos regionais que imersam os times na cultura da empresa, dos ritos diários de comunicação e, crucialmente, de um processo seletivo rigoroso de 14 etapas para atrair franqueados que se realizam em servir ao próximo.

Reconhecimento e o olhar para o futuro

Ser uma das franquias premiadas no Top 25 do Franchising Brasileiro, uma premiação organizada pelo Grupo Bittencourt, é motivo de imenso orgulho para a Stone. Alexandre ressalta a honra de ser reconhecido por uma entidade que “respira o franchising por inteiro” e valoriza o esforço de um time dedicado a servir os franqueados.

A reestruturação organizacional da franqueadora, baseada na alocação de pessoas em suas vocações (treinamento, método, expansão, suporte e relacionamento), é um testemunho da obsessão por servir o franqueado para que ele, por sua vez, sirva o cliente de forma extraordinária.

Para o futuro, a Stone tem objetivos claros: vencer nos segmentos de micro, pequenos e médios empresários, engajar a base de clientes com um portfólio cada vez maior de soluções e escalar o negócio através de plataformas tecnológicas eficientes.

A conversa com Alexandre Mesquita no Bittencourt Cast é um lembrete poderoso de que, no franchising, o sucesso é construído sobre a resiliência, a inovação constante e, acima de tudo, o compromisso inabalável com as pessoas – clientes e parceiros. É sobre “servir” e, como Alexandre mesmo disse, “estar presente por inteiro”.

Convidamos você a se aprofundar nessa inspiradora jornada. Acesse o episódio completo do Bittencourt Cast com Alexandre Mesquita e descubra mais sobre como a Stone está transformando o futuro dos negócios no Brasil.