CNA+: Décio Pecin e a arte de inovar no franchising da educação, do padrão à perenidade

No dinâmico universo do franchising e da educação, histórias de sucesso se entrelaçam com visões estratégicas e um profundo senso de propósito. Tivemos a honra de receber em nosso Bittencourt Cast, o podcast do Grupo Bittencourt que conecta você às maiores mentes do varejo, Décio Pecin.

Como CEO do CNA+ e Vice-presidente da ABF, Décio compartilhou uma conversa inspiradora sobre a jornada de uma das mais relevantes redes de ensino do país, onde a inovação e a valorização das relações humanas impulsionam o crescimento.

Uma trajetória consolidada e estratégias de expansão inteligentes

Com 25 anos de experiência no franchising e 12 na ABF, a liderança de Décio Pecin no CNA+ é marcada por uma expansão contínua. O grupo, que inclui o renomado CNA idiomas (com 52 anos de mercado e mais de três décadas no franchising) e a inovadora Controlplay (focada em programação e inteligência artificial para crianças e jovens), opera hoje com cerca de 870 franquias pelo Brasil. Reconhecido como um “mega franqueador”, o CNA+ demonstra uma notável capacidade de adaptação. A decisão estratégica de focar na expansão em solo brasileiro resultou na criação de novos formatos, como microfranquias e unidades digitais, permitindo à rede alcançar municípios menores (de 20 a 30 mil habitantes) e explorar o vasto potencial de interiorização do país.

O equilíbrio entre padrão e o toque humano

A manutenção da padronização é vital para a consistência da marca CNA+, mas Décio destaca que padronizar serviços, por estarem atrelados às pessoas, é um desafio complexo. A solução está em garantir um “padrão de qualidade na entrega” ao consumidor final, permitindo o “toque final” do franqueado ou professor, desde que ele aprimore a experiência.

A gestão de uma rede tão vasta também enfrenta desafios de aderência e engajamento. Décio observa que os franqueados mais exitosos são aqueles que seguem “exatamente aquilo que vocês nos passam para fazer”. O engajamento, por sua vez, é um pilar de duas vias, exigindo alinhamento e clareza na comunicação entre a franqueadora e a rede. É “sempre sobre pessoas”, enfatiza Décio, ressaltando a importância de pontos de contato variados para que os franqueados se sintam ouvidos e valorizados.

A Transformação Digital e o Cliente Multicanal

A pandemia acelerou a transformação do mercado, e o CNA+ respondeu com agilidade à crescente multicanalidade dos clientes. Décio revela que, hoje, aproximadamente 20% dos alunos estão fora das escolas físicas, utilizando canais digitais ou programas bilíngues em colégios parceiros. Essa visão impulsionou a diversificação do grupo, com a Controlplay e a expansão para colégios, firmando o CNA+ como um “hub educacional” que busca estar “onde o cliente está”.

A tecnologia é um catalisador fundamental. O CNA Conecta, por exemplo, unifica digitalmente as escolas, otimizando o atendimento e a formação de turmas. A inteligência artificial já aprimora a produção de materiais didáticos e o suporte a alunos e franqueados. Para Décio, contudo, a inovação vai além da tecnologia, manifestando-se em “pequenos gestos” que geram um “uau” no cliente, como a personalização no relacionamento.

Reconhecimento do Grupo Bittencourt e o olhar para o amanhã

O CNA+ ostenta um feito notável: ser uma das únicas duas marcas a ser premiada em todas as sete edições do Top 25 do Franchising Brasileiro, uma premiação de excelência do Grupo Bittencourt. Décio vê esse reconhecimento como um “sintoma” de sucesso, mas reitera a necessidade de manter a humildade e a visão sempre à frente, olhando para o futuro sem acomodação.

A educação, na visão de Décio, é a ferramenta essencial para a transformação social no Brasil. O futuro do CNA+ reside em aprimorar continuamente a entrega de valor, combinando tradição e tecnologia para gerar um ganho perceptível no aprendizado.

A conversa com Décio Pecin no Bittencourt Cast reforça que o sucesso duradouro no franchising é fruto de adaptabilidade, inovação e um compromisso inabalável com o fator humano. Como ele bem resume, o principal aprendizado é “estar onde o cliente está”.

Para uma imersão completa nesta visão estratégica e inspiradora, convidamos você a acessar o episódio completo do Bittencourt Cast com Décio Pecin.