A Essência Humana e a Visão Estratégica que Impulsionam a Maria Brasileira

No universo em constante evolução do franchising e dos negócios, certas histórias se destacam não apenas pelo sucesso, mas pela maneira como ele é construído.

Tivemos o prazer de mergulhar em uma dessas narrativas inspiradoras no Bittencourt Cast, o podcast que conecta você ao que há de mais moderno e relevante no varejo e franchising.

O convidado da vez foi Felipe Buranello, Co-fundador da Maria Brasileira, uma figura cuja trajetória profissional e a filosofia de sua empresa refletem uma profunda compreensão do mercado e um compromisso inabalável com as pessoas.

Uma Trajetória Guiada pela Oportunidade e Visão

A jornada de Felipe Buranello até a co-fundação da Maria Brasileira, em 2013, é um testemunho de como a observação atenta das necessidades de mercado pode moldar um caminho inesperado.

Após experiências em franquias internacionais e nacionais, e inicialmente planejando uma carreira executiva, Felipe e seu sócio, Eduardo, identificaram uma “dor” latente no mercado: a dificuldade de encontrar profissionais de limpeza confiáveis e de qualidade.

Essa percepção, que veio de experiências pessoais e de amigos, foi o catalisador para a criação da Maria Brasileira. O primeiro teste, uma unidade própria em Rio Preto, mostrou o potencial, mas foi em uma feira de franquias em Belo Horizonte que a marca realmente brilhou, superando até mesmo clientes da consultoria que Felipe e Eduardo mantinham na época.

A resposta positiva do mercado mineiro confirmou que era tempo de fazer uma “escolha importante” e focar integralmente na Maria Brasileira, que hoje conta com mais de 500 unidades espalhadas por todos os estados do Brasil.

A Humanização como Pilar Estratégico

Um dos grandes diferenciais da Maria Brasileira, e um aprendizado central do episódio, é o papel da humanização. Felipe enfatiza que “o franqueador, ele, o papel dele é administrar uma rede de franquias e obrigatoriamente se passa por se relacionar com esses franqueados”.

Essa filosofia se manifesta em práticas genuínas, como o envio de vídeos personalizados de aniversário para franqueados, conhecendo detalhes como times de futebol e nomes dos filhos.

Esse “Método FDI” – que Felipe brinca que significa “Foz do Iguaçu” pelo “efeito catarata” – garante que a cultura de humanização comece na diretoria e se espalhe por toda a equipe (quase 70 pessoas) e, finalmente, pelos franqueados até chegar às profissionais de limpeza e ao cliente final. Para um serviço de confiança, como a limpeza, essa permeabilidade do sentimento humano é vital.

Resiliência, Inovação e Reconhecimento

A Maria Brasileira demonstrou notável resiliência, transformando desafios em oportunidades. Durante a pandemia, por exemplo, enquanto muitos desaceleravam, a empresa “foi na contramão”, investindo mais em marketing e contratações.

Sendo um serviço essencial, implementaram a sanitização e cresceram quase 100 unidades em um ano. A inquietude em inovar também é uma marca registrada. Em 2018, antes da pandemia, implementaram o e-commerce e, em 2019, o modelo de home office para franqueados, otimizando custos operacionais.

A ousadia na digitalização foi reconhecida pelo Top 25 do Franchising do Grupo BITTENCOURT já em 2018. Recentemente, um aplicativo mais robusto aumentou pedidos e faturamento online em 226% em seis meses, comprovando que “unir a tecnologia esse mundo digital a um serviço muito antigo como de limpeza tem tudo a ver”.

Essa abordagem multifacetada foi crucial para o reconhecimento como “Franqueador do Ano 2024” pela ABF. O prêmio, baseado na avaliação dos próprios franqueados, destacou a satisfação com o suporte (97%), relacionamento (94%) e desempenho financeiro (93-94%).

A empresa oferece uma “overdose de suporte” através de lives mensais em formato de “telejornal” (Fala Maria), podcasts, mesas redondas e treinamentos, garantindo que o franqueado se sinta valorizado e parte do sistema.

Além disso, a Maria Brasileira é a primeira microfranquia a conquistar o título de Franqueador do Ano, demonstrando o potencial de modelos de baixo investimento quando há suporte e visão estratégica.

O Futuro: Mais Humanidade e Tecnologia

Felipe Buranello reitera que o foco na humanização e na cultura continuará sendo inegociável, um “legado” que transcende indivíduos.

O futuro da Maria Brasileira inclui aprimorar ainda mais o foco nas profissionais de limpeza, com uma segunda convenção já planejada, e a incorporação de inteligência artificial para otimizar o operacional e “deixar o franqueado fazer o que é importante, que é cuidar de gente”.

Há também planos para internacionalização e trazer novas marcas para o Brasil, aproveitando a expertise do Grupo BITTENCOURT e de parceiros internacionais.

A Maria Brasileira, sob a liderança de Felipe Buranello, prova que o verdadeiro sucesso no empreendedorismo e no franchising reside na capacidade de identificar necessidades, inovar e, acima de tudo, valorizar as relações humanas.

Como ele bem resume, “o melhor programa social que uma empresa pode fazer é devolver um funcionário um colaborador melhor para a sua casa”.

Para se aprofundar nessa conversa rica em estratégias e inspiração, convidamos você a conferir o episódio completo do Bittencourt Cast com Felipe Buranello, da Maria Brasileira. Uma aula de empreendedorismo, humanização e crescimento sustentável.